Consells de comunicació en entorns virtuals d'etiqueta “Netiquette”

Què és la netiqueta? El concepte d'etiqueta netiquette fa referència a les recomanacions o normes que, en una comunicació no presencial, afavoreixen la cordialitat i eviten malentesos d'interpretació. Són pautes que faciliten la comunicació i la convivència en entorns digitals. Si les tenim presents, ens ajuden a millorar la protecció de la privacitat i la seguretat. D’altra banda, ens permeten mostrar respecte a les persones que interactuen amb nosaltres.

Tingues present que la persona que llegeix el teu missatge té sentiments.

Pot semblar una evidència, però sovint el fet de no tenir davant la persona amb qui et comuniques permet cert anonimat. Per tant, sempre has de tenir en compte què dius i com ho dius. Has de ser tan clar com sigui possible, per obvi que et sembli, i evitar els missatges amb interpretacions implícites que poden provocar malentesos. Abans de prémer el botó "enviar" t’has de preguntar si estaries d'acord amb el que has escrit en el cas que algú t’ho enviés.

Quan enviïs un missatge, sempre has de saludar el receptor.

La salutació (més o menys informal) ha de correspondre a la relació que tinguis amb el receptor.

Utilitza els recursos al teu abast (símbols, emoticones, etc.): poden ajudar-te a expressar-te millor i evitar malentesos.

Segons un estudi d’Adobe (2020), quan s’utilitzen les emoticones a la feina, impacten de manera positiva en la percepció de les persones (78%), contribueixen a la seva credibilitat (63%) i fan que les bones notícies semblin més sinceres (74%). A més, les emoticones poden ajudar a minimitzar els malentesos o a matisar els missatges.

Si escrius amb majúscules de forma deliberada, significa que "crides". Per tant, utilitza-les només quan calgui.

Evita d’escriure amb majúscules amb l'objectiu de destacar un missatge important. Si en vols destacar una part, fes servir la negreta, el subratllat o la cursiva.

Fes servir sempre dades contrastades

Sigues acurat i precís amb la informació d'internet que comparteixes. Assegura't que el que diu és cert, contrasta la informació amb altres fonts, verifica’n la fiabilitat i finalment cita d'on prové la informació.

Si fas referència a alguna cosa que s’ha dit abans, cita-la al missatge.

En les intervencions en fòrums o missatges correlatius de xats o correu electrònic, és important fer constar explícitament el missatge al qual fas referència (i a l'autor, si cal), així evitaràs confusions.

Evita abusar de les etiquetes o hashtag perquè és perjudicial.

Has d’intentar fugir d’etiquetes que siguin al mig del text que redactes perquè en trenquen l'estructura i en dificulten la lectura.

Si has de publicar fotos, vídeos o dades sobre algú, n’has de tenir el consentiment.

Publicar imatges o vídeos personals per internet és un delicte contra la intimitat. De la mateixa manera, no s’han de publicar dades d'una persona sense el seu consentiment (correu electrònic, adreça, vídeo, etc.). Ho estableix la Llei orgànica 1/1982, de 5 de maig, de protecció civil del dret a l'honor, a la intimitat personal i familiar i a la pròpia imatge.

En cas que alguna cosa et molesti, intenta reaccionar de manera calmada i no violenta, i pensa-t'hi dues vegades abans de respondre.

La impulsivitat és mala companya, tant en la comunicació cara a cara com, encara més, en la virtual. Davant d’un correu, una piulada o un missatge en un fòrum en què et sents atacat, revisa el missatge i llegeix-lo diverses vegades. És important saber si és la teva interpretació o si realment és un missatge de text negatiu. No escriguis "en calent" i deixa passar el temps que necessitis abans d'enviar la resposta.

Tingues en compte en quin espai virtual et trobes.

Interactuar en diferents entorns virtuals exigeix un canvi de codi constant. Cada entorn té el seu codi, l'has de conèixer i tenir-ne en compte les regles, ja que el format, la forma i l'audiència són diferents. Per exemple, no et pots comunicar de la mateixa manera en un fòrum de classe, en un missatge a un company, en un xat informal o en el xat d'una videoconferència, que exigeix més formalitat.

Revisa l’ortografia i la gramàtica del text. Dedica-hi uns minuts.

És important que dediquis una estona a corregir el missatge abans d’enviar-lo perquè això demostra que has tingut en consideració el lector. També has de saber adaptar el lèxic i l’estil de redacció al context virtual en què et trobis. Si tens dubtes, sempre pots recórrer a diverses eines en línia que t'ajudaran a fer la revisió i a millorar l’escriptura. [[Fitxer:1362px-Revisa_el_text.svg.png]

Fes servir llenguatge inclusiu i no sexista.

Utilitza llenguatge inclusiu i no discriminatori per millorar la visibilitat de les dones en la comunicació quotidiana.
Han col·laborat en la redacció d’aquesta guia: